Para ofrecer una mejor experiencia en vuelo, más de 10 mil colaboradores participaron de la capacitación y recibieron certificados en atención de pasajeros con espectro autista, además se implementó una cinta (lanyard) que permite visibilizar las discapacidades invisibles. Estas son las nuevas medidas que impulsa Latam.

Las iniciativas fueron posibles gracias al apoyo de Autism Double-Checked, organización dedicada a preparar y promover en la industria una atención más adecuada para personas con autismo y el programa Sunflower para discapacidades invisibles, que busca facilitar discretamente la identificación de las personas en una situación de discapacidad que no es      posible reconocer a simple vista.

Latam se convierte así, en el primer grupo de aerolíneas de la región en recibir una certificación por capacitar a sus colaboradores en estos temas.

“Algunas condiciones asociadas a los viajes como los ruidos y las aglomeraciones hacen que esta experiencia sea todo un desafío para las personas con autismo (…) seguramente, no podremos abarcar todas las situaciones que puedan acontecer, pero creemos que estas iniciativas nos   ayudan a estar mejor preparados”, dice Roberto Alvo, CEO de Latam Airlines Group.

Las iniciativas que se han implementado, complementan el trabajo que está realizando el grupo y que incluye el brindar acceso al counter y embarque de atenciones especiales. Además, se ha estandarizado el lenguaje, utilizando terminología apropiada e inclusiva en las comunicaciones y manuales de procedimientos del grupo para referirse a las personas en situación de discapacidad.