El término calidad, está presente en todas las acciones y escenarios de la vida cotidiana. La calidad se relaciona con eficacia, eficiencia, un estado de satisfacción, conformidad y servicio. La calidad es un concepto complejo de definir y tiene distintos significados para todos los sujetos. La calidad según Díaz (2008), consiste en satisfacer los estándares establecidos para los insumos, procesos y, principalmente, resultados.
La calidad se relaciona con la excelencia, la cual supone el compromiso de todos los integrantes de una organización para lograr un producto lo mejor posible, empleando los mejores componentes, la mejor gestión y los mejores procesos”. La calidad desde el contexto educativo se puede definir como “el modo de ser de la educación que reúne las características de integralidad, coherencia y eficacia” (García, 1991, p. 10).
Es importante reflexionar hoy la calidad desde la visión de los profesores como actores principales en la educación superior. En un estudio de Cardona, Ayesta, Mijangos y Olaskoaga (2009), identificaron la opinión de los docentes sobre la calidad de la educación superior.
Los resultados más relevantes de este estudio cuantitativo muestran que las categorías de opinión de mayor frecuencia entre los profesores hacen referencia al desarrollo de las capacidades del estudiante para avanzar en su propia transformación, satisfacer las expectativas de todos los involucrados (alumnos, profesores, instituciones y sociedad) y formar estudiantes capaces de asumir un compromiso social.
Lo que evidencia que las opiniones sobre la calidad de la educación desde la mirada de los docentes se encuentran supeditada y directamente relacionada con la función docente (Arbeláez, 2004), lo cual se traduce en calidad de la enseñanza y calidad del aprendizaje.
No solamente la calidad de la educación superior se mide exclusivamente por el proceso de enseñanza – aprendizaje, si no que existen otros factores que intervienen en esta valoración como: la gestión universitaria que se manifiesta en el servicio prestado por las bibliotecas universitarias, los servicios de acción social, los servicios académicos, estado de los salones, edificios y espacios recreativos (Murcia, 2009) ¿Cómo es la docencia, gestión e investigación en su IES?
Cambio y fuera.
Richard E. Ruiz O.
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