Años atrás, los directivos de una institución educativa local, observaron que el número de estudiantes por dos periodos consecutivos había disminuido -sin motivo aparente- según ellos. Presurosos contrataron más pauta en: televisión, radio y periódicos impresos; algo mejoró la matrícula, aunque no se recuperaron las cifras de ventas anteriores. Un amigo cercano a los ellos, sugirió contratar a un consultor para que descubriera el porqué de dicha situación.
Por esas épocas, me encontraba cursando los últimos años de estudios superiores en marketing, y como actividad académica de fin de curso, con mi grupo de colegas nos habíamos propuesto indagar las razones por las cuales nuestros compañeros habían elegido aquella carrera profesional. Un profesor al que entrevisté como parte de nuestro estudio, apreció con gracia el entusiasmo que dedicaba a la tarea académica, y fue él quien me propuso desarrollar mi primer trabajo –de ‘adeveras’- en consultoría. El profe era, el amigo cercano a los directivos de la institución en crisis.
Contraté a dos de mis colegas más brillantes, con quienes descubrimos que una de las razones de la deserción estudiantil, había sido que, los padres de familia al observar que superaba el aforo de estudiantes por aula en aquella institución, prefirieron cambiar a otro centro de estudios a sus hijos, donde estuviesen “menos apretados para aprender”.
Actualmente son diversos los campos de consultoría, y no solo lo contratan empresas. Una colega contrató a una entrenadora personal (coach) para que le acompañara a volver a su talla ideal; lo que derivó en cambios en la dieta alimenticia e incremento disciplinado de la actividad física.
En una siguiente entrega te contaré algunos de los síntomas que requieren la intervención de un consultor.
Marlon Tandazo Palacio
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