Para la elaboración del contenido del libro se consultó a los pacientes y usuarios del sistema de salud.
Con la presencia de familiares, amigos y autoridades, los hermanos Luis Guillermo, Nathalie, Aurora, Luz María y Edmundo Samaniego Namicela presentaron, la tarde de este jueves 29 de septiembre de 2022, su libro titulado “Gerencia en Servicios de Salud: calidad de la atención y satisfacción del paciente/usuario”.
Guillermo Samaniego Namicela indica que el libro elaborado con sus hermanos fue desarrollado en dos modalidades: atención hospitalaria, y primer nivel de atención en salud como servicios médicos instituciones y servicios médicos de empresas. “Para el desarrollo de la misma tomamos en cuenta algunos aspectos de la línea clásica de la gerencia en salud: tiempos de atención, tiempos de espera y agendamiento de turnos”, manifestó el profesional, quien recalca que todos los coautores decidieron ir más allá al profundizar diversos aspectos.
Para eso fue necesario acudir a la fuente principal, en este caso los mismos pacientes y usuarios, a quienes se les consultó sobre cómo perciben la calidad, la satisfacción de un servicio de salud. “A partir de ello pudimos identificar algunas necesidades”, asegura.
Durante el transcurso de la investigación, dice Guillermo Samaniego Namicela, los pacientes formularon algunas sugerencias, entre ellas “un amplio manejo de diversas alternativas terapéuticas, divididas en tres bloques: consejos dietoterapéuticos, alternativas farmacológicas y cuidados intradomiciliarios del paciente”. Algo en lo que pone especial énfasis Samaniego Namicela es que las innovaciones tecnológicas en salud, inversiones, mejoras en los procesos, deben ser pensadas siempre en el paciente y usuario ya “que son la única y más valiosa razón para los servidores de salud en áreas operativas y en áreas administrativas”.