La digitalización de los servicios que presta la Municipalidad de Loja es una tarea apremiante y que, con justa razón, los lojanos anhelamos a gritos. Con la nueva administración, a finales del año pasado inició el plan de modernización, en cumplimiento a dos ordenanzas aprobadas en 2024 y que, hasta entonces, habían sido letra prácticamente muerta.
Ya se encuentra implementado un portal de servicios electrónicos que permite verificar el flujo y estado del trámite, y en qué dependencia se encuentra. Sin embargo, no siempre funciona como debería. Por ejemplo, de una petición que ingresé en septiembre de 2025, el sistema me refleja que está en determinada dependencia, sin que medie observación alguna y sin que hasta el momento tenga respuesta. Clara violación a disposiciones legales y constitucionales, inclusive.
Pero más allá de estos avances importantes, persisten problemas estructurales que afectan los servicios más esenciales. Ahí está lo que muchos abogados y propietarios padecen cuando, al hacer un traspaso de dominio, deben pagar los impuestos de ley. Es un verdadero viacrucis con más estaciones que el mismo acontecimiento católico de Semana Santa. Las esperas son eternas y el baile entre Rentas y Recaudaciones, todo un campeonato. Ni qué decir de la obtención de certificados de solvencia municipal o del pago de la patente que no debería ser complejo ni burocrático. Imagínense lo que es tener que imprimir el certificado del RUC, ir a hacer fila en recaudaciones del Cuerpo de Bomberos, pagar la respectiva tasa administrativa e ir al Municipio a vivir el calvario para gestionar y cancelar la patente, llevando un poco de papeles adicionales. Yo me pregunto dónde queda el principio de interoperabilidad. Hay que reconocer que desde hace algunos años ya existe la opción de escanear la documentación y subirla al sistema para que se genere el rubro de la patente, pero el proceso debería ser digital desde su inicio hasta su finalización.
En estos tiempos pagar la patente u obtener certificados de solvencia, permisos de funcionamiento, copias de títulos de crédito, etc., debería ser tan simple como hacer una compra en línea con tarjeta de crédito.
De todos modos, y aunque el avance es innegable, lo que espera la ciudadanía no son más promesas, sino soluciones reales, integrales, eficientes y a la altura de nuestro tiempo.
José Luis Íñiguez G.
joseluisigloja@hotmail.com